Merk en digitale strategie 24toll.com

Creatie van het merk, merkstrategie en digitale strategie 24toll.com

Deliverables: Merkstrategie, merknaamvalidatie, merkpositionering, merkbelofte en kernboodschappen

1. Overzicht

24toll.com is een innovatieve digitale speler in de Europese tolmarkt, met als doel automobilisten en transportbedrijven te voorzien van eenvoudige, snelle en betrouwbare oplossingen voor het aanschaffen van e-tolvignetten voor het nieuwe traject A24. Met de opening van nieuwe A24 Blankenburg Tunnel in Nederland, was het essentieel om een krachtig merk neer te zetten dat zowel vertrouwen als gemak uitstraalde.

Ablestar werd gevraagd om het merk vanaf de grond op te bouwen: van het bedenken van de merknaam, de merkstrategie en positionering tot aan de merkbelofte en kernboodschappen.

2. De Uitdaging

Als nieuwe speler in een competitieve markt had 24toll.com te maken met verschillende uitdagingen:

Merkbekendheid: Het creëren van zichtbaarheid en vertrouwen bij automobilisten en transportbedrijven.
Concurrentie: Onderscheiden in een markt met een homogeen product.
Gebruiksvriendelijkheid: Het merk moest eenvoud, snelheid en betrouwbaarheid uitstralen om te passen bij de propositie van het platform.
uitwerken van de digitale strategie en user experience

Het doel was om een merk te ontwikkelen dat consistentie, autoriteit en innovatie uitstraalde en tegelijkertijd direct aansloot bij de behoefte van de doelgroep: snel en zonder omwegen je registreren voor automatisch tolbetalen.

3. De Doelstellingen

Creëer een merkstrategie die helder communiceert wat 24toll.com uniek maakt.
Definieer de merkpositionering als dé moderne, digitale partner voor automatisch tolbetalen in Nederland.
Ontwikkel een sterke merkbelofte en kernboodschappen om vertrouwen op te bouwen bij klanten.
Ontwikkel de digitale strategie voor het platform en werk het UX design uit voor het platform.

4. Ablestar's Aanpak

Fase 1: Merkstrategie en Positionering

We startte met een grondige analyse van de markt, de concurrentie en de doelgroep. Dit omvatte:

Marktonderzoek: identificatie van trends en kansen in de Nederlandse tolmarkt.
Doelgroepanalyse: definiëren van de kernbehoeften van zowel particulieren als zakelijke klanten (o.a. transportbedrijven en leasemaatschappijen).
Concurrentieonderzoek: het bepalen van differentiatiepunten om 24toll.com uniek te positioneren ten opzichte van de concurrentie.

Merkpositionering:

24toll.com positioneert zich als de digitale koploper die zorgt voor een probleemloze tolervaring, met als kernwaarden:

Eenvoud: makkelijk in gebruik en zonder complexe processen.
Snelheid: direct toegang tot alle tolproducten.
Betrouwbaarheid: altijd accuraat en transparant.

Fase 2: Merknaamvalidatie en Merkbelofte

De naam 24toll werd gevalideerd door zijn directe en toegankelijke karakter. Het straalt uit:

Beschikbaarheid: 24/7 toegang tot tolproducten.
Duidelijkheid: Direct herkenbaar en begrijpelijk voor een breed publiek.
Knipoog naar de A24, Nederlands eerste tolweg met automatisch tolbetalen

De merkbelofte werd geformuleerd als:

"24/7 tol betalen zonder omwegen."

Deze belofte benadrukt het gebruiksgemak en de betrouwbaarheid van 24toll.com voor iedere reiziger.

Fase 3: Kernboodschappen

Om consistentie in communicatie te waarborgen, ontwikkelden we kernboodschappen gericht op de belangrijkste doelgroepen:

Particuliere Bestuurders:

"Ontsnap aan de drukte en maak rijden weer leuk"

Zakelijke klanten (o.a. transportbedrijven en leasemaatschappijen), partners en overheden::

“Eenvoudig beheer en overzicht van jouw zakelijke fleet”

5. Het Resultaat

Ablestar ontwikkelde een sterk en toekomstbestendig merk voor 24toll.com:

Heldere merkstrategie: Een positionering die innovatie, eenvoud en betrouwbaarheid combineert.
Sterke merkbelofte: "24/7 Tol betalen zonder omwegen" resoneert direct met de doelgroep.
Consistente kernboodschappen: Gericht op zowel particuliere reizigers als zakelijke gebruikers.

Deze strategie creëerde een duidelijke, herkenbare identiteit voor 24toll.com die bijdraagt aan het vertrouwen en de groei van het platform.

6. Impact

Snelle adoptie: Het merk werd snel herkend en geadopteerd door zowel grootzakelijke gebruikers (fleetmanagers) eindgebruikers, partners als overheden.
Concurrentievoordeel: 24toll.com onderscheidt zich als dé digitale oplossing voor eenvoudige tolbetalingen.
Klantvertrouwen: De combinatie van merknaam, belofte en positionering heeft bijgedragen aan een sterke merkperceptie binnen de markt.